Prestations de services et conditions d’intervention
Déroulement de la prestation
Les prestations de services informatiques sont généralement réalisées dans un délai de 2 jours ouvrables après validation de la commande et réception du paiement.
Les interventions peuvent être effectuées à distance (par téléphone, visioconférence ou prise en main à distance) ou sur site, selon la nature du service et l’accord préalable du client.
Pour chaque prestation, le client est informé des modalités d’intervention, des délais estimés ainsi que du suivi de l’intervention jusqu’à sa finalisation.
Frais et modalités
Les tarifs incluent les frais de préparation, d’analyse et d’intervention.
Les frais peuvent varier en fonction du type de service, de la complexité de l’intervention, de sa durée et, le cas échéant, des déplacements nécessaires pour les interventions sur site.
Nous recommandons de regrouper vos demandes de services afin d’optimiser les délais et les coûts. Les prestations commandées séparément peuvent faire l’objet de facturations distinctes.
Qualité et responsabilité
Les interventions sont réalisées avec le plus grand soin, dans le respect des bonnes pratiques professionnelles et de la confidentialité des données du client.
Toutefois, le client demeure responsable de la sauvegarde préalable de ses données avant toute intervention. Une attention particulière est portée à la sécurité et à l’intégrité des systèmes informatiques traités.